Legal

Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma Tecnológica "iTeach"

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos y Condiciones" o el "Contrato") regulan el acceso, descarga, registro, navegación y uso de la plataforma tecnológica e informática iTeach, la cual está compuesta por una aplicación móvil para dispositivos inteligentes, interfaces de programación de aplicaciones (APIs), páginas web, herramientas de geolocalización, bases de datos y cualquier otro canal digital conexo (en adelante y de manera conjunta, la "Plataforma" o la "App").

La Plataforma es de propiedad exclusiva de, y es operada por iTeach S.A.S., sociedad comercial debidamente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con el N.I.T. 901.909.485, con domicilio principal en la ciudad de Montería, Córdoba, Colombia (en adelante denominada indistintamente como "iTeach" o la "Compañía").

Declaración de Aceptación Expresa y Vinculación Jurídica

Por favor, lea este documento con detenimiento antes de acceder o utilizar la Plataforma.

Al descargar, instalar, registrarse, navegar, realizar transacciones o utilizar de cualquier forma la Plataforma, usted declara tener la capacidad legal suficiente para contratar y manifiesta su aceptación expresa, previa, informada, libre y sin reservas de la totalidad de los presentes Términos y Condiciones, así como de la Política de Tratamiento de Datos Personales de iTeach.

La aceptación de estos Términos y Condiciones crea un acuerdo jurídico vinculante y obligatorio entre usted (en adelante, el "Usuario") e iTeach S.A.S. Si usted no está de acuerdo con el contenido íntegro de este documento o no desea obligarse bajo sus términos, deberá abstenerse inmediatamente de descargar, instalar, registrarse, acceder o utilizar la Plataforma, y deberá proceder a desinstalar la Aplicación de sus dispositivos móviles.

1. Definiciones

Para efectos de la interpretación de los presentes Términos y Condiciones, se adoptan las siguientes definiciones:

Plataforma: Se refiere a la aplicación móvil "iTeach", el sitio web, las interfaces, desarrollos tecnológicos y cualquier canal digital propiedad de iTeach S.A.S.
iTeach S.A.S. (o "iTeach"): El operador tecnológico y dueño de los derechos de explotación de la Plataforma.
Usuario Consumidor / Cliente: Persona natural con capacidad legal (o representada por su acudiente legal) que utiliza la Plataforma con el fin de buscar, contactar y solicitar servicios independientes de tutoría o acompañamiento académico.
Docente Independiente: Profesional de la educación o experto académico independiente que utiliza la Plataforma como un canal tecnológico para ofrecer, agendar y prestar de manera autónoma sus servicios de tutoría presencial o virtual.
Comisión de Intermediación (Comisión de la App): La tarifa o porcentaje que iTeach cobra por el uso de su infraestructura digital y de software.
Wompi: Pasarela de pagos externa e independiente que procesa las transacciones de comercio electrónico dentro de la Plataforma.
Créditos iTeach: Unidad de valor virtual interna y no reembolsable en dinero fiduciario, utilizada exclusivamente dentro de la Plataforma para pagar futuros servicios.
Portal de Contacto: Definición legal bajo la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011) que describe a iTeach como un mero intermediario tecnológico que facilita el encuentro de dos partes independientes.

2. Naturaleza Jurídica: iTeach como Portal de Contacto

De conformidad con lo establecido en el artículo 53 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), iTeach actúa exclusivamente bajo la calidad de Portal de Contacto.

iTeach proporciona un espacio digital que sirve de puente tecnológico para que el Usuario Consumidor y el Docente Independiente puedan interactuar, coordinar, contratar y pagar servicios de tutoría.

En consecuencia, las partes aceptan expresamente que:

Inexistencia de Relación Laboral: No existe ningún tipo de relación laboral, de subordinación, de agencia comercial, de sociedad de hecho, ni de representación entre iTeach S.A.S. y los Docentes Independientes. Los Docentes Independientes actúan bajo su propia cuenta y riesgo, utilizando sus propios elementos de trabajo, herramientas y metodologías de enseñanza.
Exclusión de Garantías Académicas: iTeach no garantiza el éxito académico, la aprobación de asignaturas, la obtención de notas específicas, ni el resultado de ningún examen del estudiante, toda vez que el servicio educativo es prestado directamente por el Docente Independiente de manera autónoma.
Exclusión de Responsabilidad Extracontractual: iTeach no se hace responsable por los daños materiales, morales, perjuicios o cualquier incidente de seguridad que ocurra dentro del domicilio del Usuario Consumidor o durante el desplazamiento del Docente Independiente.

3. Registro de Cuentas y Responsabilidad Exclusiva de Padres de Familia

Para hacer uso de los servicios de la Plataforma, es obligatorio completar el proceso de registro y validación de identidad.

Capacidad Legal: El uso de la Plataforma está restringido a personas mayores de dieciocho (18) años con capacidad legal para contratar bajo las leyes colombianas.
Uso por Menores de Edad: En el caso de que el beneficiario de las tutorías académicas sea un menor de edad (incluyendo niños en primera infancia, preescolar, básica primaria o secundaria), la cuenta de usuario dentro de la Plataforma deberá ser creada, gestionada y administrada de forma obligatoria por su padre, madre, tutor legal o un adulto responsable debidamente autorizado (en adelante, el "Acudiente").
Obligación de Acompañamiento: El Acudiente asume la total y absoluta responsabilidad civil, penal y extracontractual por las acciones del menor dentro de la Plataforma y durante el desarrollo de la tutoría. Es un requisito indispensable y obligatorio que el acudiente o un adulto autorizado por éste se encuentre presente físicamente en el domicilio durante todo el tiempo que el Docente Independiente permanezca en la vivienda prestando el servicio de tutoría. iTeach queda eximida de cualquier reclamación derivada de la falta de supervisión del menor por parte del adulto responsable.

4. Funcionamiento de la Plataforma y Mapa Integrado (Geolocalización)

La Plataforma cuenta con un módulo de mapas e infraestructura de geolocalización satelital (GPS) integrado de forma interna en la interfaz móvil.

Finalidad del Mapa: El mapa integrado tiene como único propósito optimizar la logística del servicio. Permite que el Docente Independiente ubique la dirección exacta y trace la ruta más eficiente para llegar con mayor facilidad y sin contratiempos al domicilio del estudiante. De igual forma, permite que el Usuario Consumidor (o el Acudiente) visualice en tiempo real la ubicación en tránsito del Docente para saber con exactitud a qué distancia física se encuentra y estimar su hora de llegada (ETA).
Consentimiento de Geolocalización: Al aceptar estos Términos y Condiciones, tanto el Usuario Consumidor como el Docente Independiente otorgan su consentimiento libre, expreso e informado para que la Plataforma capture, procese y muestre sus coordenadas de ubicación geográfica en tiempo real. Este rastreo solo estará activo durante el periodo de tránsito previo al inicio de la sesión de tutoría y finalizará una vez el Docente llegue al lugar acordado.

5. Condiciones Económicas, Comisiones e Impuestos

La utilización de la infraestructura de software de iTeach genera las siguientes condiciones económicas, tarifas y cargas fiscales:

A. Para el Usuario Consumidor (Cliente / Acudiente)

Comisión de Intermediación (App): Por cada servicio de tutoría solicitado, iTeach cobrará al Cliente una tarifa fija o porcentual por el uso tecnológico del software de intermediación (la "Comisión de la App").
Tratamiento del IVA (Impuesto sobre las Ventas): El Impuesto sobre las Ventas (IVA) del 19% se calculará y cobrará única y exclusivamente sobre el valor de la Comisión de Intermediación que toma la Plataforma por el servicio tecnológico. El Cliente no pagará el 19% de IVA sobre el valor total de la clase, dado que el valor correspondiente a la cátedra o servicio educativo directo prestado por el Docente Independiente se encuentra excluido de IVA de conformidad con el artículo 476 del Estatuto Tributario colombiano o se trata de una relación directa exenta entre profesionales independientes y consumidores. El desglose de la Comisión y su respectivo IVA se mostrará detalladamente en la pantalla antes de confirmar el pago.

B. Para el Docente Independiente

Comisión de Operación Tecnológica: Por cada clase realizada e intermediada a través de la Plataforma, iTeach descontará de forma automática un porcentaje o tarifa fija del pago total del Docente Independiente.
Destinación del Descuento: Dicha comisión retenida al Docente Independiente está parcialmente destinada a sufragar los costos operativos de la Plataforma, los cuales incluyen: mantenimiento y pago de servidores de datos, actualizaciones de seguridad del software, integraciones del mapa satelital, soporte técnico de la infraestructura, procesamiento de datos de geolocalización y mejoras de la experiencia de usuario. El Docente acepta este descuento como contraprestación directa por el uso de la licencia no exclusiva del software iTeach que le permite captar clientes.

6. Métodos de Pago e Integración con Wompi

Todos los pagos que se realicen dentro de la Plataforma se procesarán de manera digital y segura.

Pasarela de Pagos Autorizada: La Plataforma tiene integrada la pasarela de pagos Wompi (operada por el Grupo Bancolombia), la cual cuenta con las certificaciones de seguridad PCI-DSS de la más alta categoría de la industria de comercio electrónico.
Métodos de Pago Habilitados: A través de la pasarela de pagos Wompi, los Usuarios Consumidores podrán efectuar sus pagos mediante los métodos disponibles en dicho ecosistema, tales como tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express), transferencias bancarias mediante el botón PSE (Proveedores de Servicios Electrónicos), cuentas de ahorro/corriente Bancolombia, o corresponsales bancarios autorizados, de acuerdo con la disponibilidad técnica de la pasarela.
No Almacenamiento de Datos de Tarjetas: iTeach S.A.S. no recopila, almacena, lee, ni procesa información de tarjetas de crédito o credenciales bancarias de los usuarios en sus propios servidores. Toda interacción financiera es capturada directamente por la interfaz cifrada de Wompi. El Usuario Consumidor acepta sujetarse a los términos y condiciones de uso y políticas de seguridad de Wompi al realizar sus transacciones.

7. Derecho de Retracto y Reversión de Pagos

De conformidad con lo dispuesto en la legislación de comercio electrónico en Colombia (Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016), se regulan los siguientes derechos:

Derecho de Retracto: Al tratarse de un servicio de intermediación tecnológica y de tutorías cuya ejecución puede comenzar antes de transcurridos cinco (5) días hábiles desde la compra, el Usuario Consumidor acepta que el derecho de retracto consagrado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 no será aplicable una vez que la tutoría programada haya iniciado su ejecución en tránsito (desplazamiento del docente) o se haya completado la clase. Para cancelaciones previas, se aplicará estrictamente la Política de Cancelaciones y Devoluciones en Créditos descrita en la Sección 8 de estos Términos y Condiciones.
Reversión de Pagos (Casos Limitados): En concordancia con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el Usuario Consumidor tendrá derecho a solicitar la reversión de su pago realizado a través de Wompi únicamente en los siguientes casos:
1. Cuando haya sido víctima de un fraude de naturaleza electrónica.
2. Cuando corresponda a una operación no solicitada.
Exclusión expresa por inasistencia del docente: El Usuario Consumidor acepta y declara de manera expresa y consciente que la inasistencia, cancelación tardía o incumplimiento por parte del Docente Independiente NO constituirá bajo ninguna circunstancia causal para la reversión del pago bancario o devolución de dinero fiduciario (efectivo, transferencia o retorno a tarjeta de crédito). Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Usuario consiente que ante un incumplimiento del docente, el único mecanismo de resarcimiento autorizado será la asignación de saldo equivalente en "Créditos iTeach" según las condiciones fijadas en la Sección 8 de este contrato.

8. Política de Cancelaciones y Devoluciones en Créditos

La puntualidad y la seriedad en los compromisos académicos son pilares fundamentales de iTeach. Se adopta la siguiente política económica frente a cancelaciones:

Cancelaciones con más de dos (2) horas de anticipación: Si el Usuario Consumidor cancela un servicio de tutoría programado con una anticipación superior a dos (2) horas respecto a la hora fijada para el inicio de la sesión, tendrá derecho a la devolución del valor de la clase. Bajo ninguna circunstancia iTeach S.A.S. realizará reintegros o devoluciones de dinero en efectivo, transferencias bancarias o reembolsos directos a tarjetas de crédito. El valor total pagado por el Usuario será acreditado de manera inmediata en su cuenta en forma de "Créditos iTeach" (saldo virtual a favor). Estos créditos no expiran y podrán utilizarse en su totalidad para pagar futuras tutorías con cualquier docente de la Plataforma.
Penalidad por cancelación tardía (Menos de dos horas): Si el Usuario Consumidor cancela el servicio programado con dos (2) horas o menos de anticipación a la hora de inicio acordada, no habrá lugar a devolución alguna (ni en dinero en efectivo, ni en Créditos iTeach). El valor pagado se perderá en su totalidad. Esta medida constituye una cláusula penal en favor del Docente Independiente para resarcir el lucro cesante, el tiempo reservado de su agenda profesional y los costos de preparación logística o desplazamiento en que haya incurrido debido a la cercanía del servicio.
Inasistencia o cancelación por parte del Docente: En caso de que el Docente Independiente no se presente al domicilio a la hora acordada, o cancele el servicio de manera unilateral, no se realizará ningún tipo de reversión de pago bancario o reembolso de dinero a la cuenta del usuario. En su lugar, el Usuario Consumidor recibirá el 100% de la compensación del valor cobrado bajo la figura de "Créditos iTeach" cargados a su cuenta de manera automática e inmediata. Con estos créditos, el Usuario tendrá plena libertad de volver a solicitar y programar un nuevo servicio de forma inmediata con cualquier otro Docente Independiente que cuente con disponibilidad activa en la Plataforma.

9. Comunicaciones, Mensajería y Envío de Notificaciones

Al aceptar estos Términos y Condiciones, los Usuarios (Consumidores y Docentes) autorizan de manera previa, expresa e informada a iTeach para enviarles comunicaciones periódicas y de soporte relacionadas con la operación de la Plataforma:

Canales de Comunicación: iTeach podrá remitir comunicaciones a través de mensajes de texto cortos (SMS), notificaciones automatizadas de inserción en el teléfono móvil (push notifications), correos electrónicos registrados o mensajes directos en los sistemas de chat integrados en la aplicación móvil.
Tipos de Comunicaciones:
1. Transaccionales: Confirmaciones de pago, recordatorios de clases, alertas de llegada de los profesores, códigos de seguridad y actualizaciones de estado de la cuenta.
2. Operativas y de Revisión de Pago: Solicitudes de aclaración de cobros, alertas de transacciones sospechosas y requerimientos de información de facturación.
3. Promocionales: Información sobre nuevos servicios, ofertas especiales, descuentos en Créditos iTeach y noticias relevantes de la comunidad educativa.
Derecho de Exclusión (Opt-out): El Usuario podrá configurar las preferencias de su dispositivo móvil o enviar una solicitud de soporte para dejar de recibir comunicaciones netamente publicitarias o promocionales. Sin embargo, no podrá deshabilitar el recibo de notificaciones transaccionales o de revisión de pagos, ya que son indispensables para garantizar la seguridad y ejecución adecuada del contrato de intermediación.

10. Soporte Telefónico Directo y Sistema de Calificación Recíproca

iTeach se destaca por ofrecer un canal de acompañamiento humano y directo para velar por la seguridad y la calidad de la experiencia de su comunidad.

Servicio de Soporte Telefónico Directo: iTeach S.A.S. pone a disposición de la comunidad una línea de atención y soporte telefónico directo. Este canal de comunicación exclusivo está diseñado y habilitado para atender de forma personalizada tanto al Usuario Consumidor (Cliente / Acudiente) como al Docente Independiente. A través de esta línea telefónica, ambas partes podrán reportar en tiempo real:
1. Incidencias logísticas o retrasos justificados en el trayecto.
2. Dudas sobre el funcionamiento técnico de la Plataforma o la pasarela de pagos Wompi.
3. Reclamaciones o aclaraciones sobre el saldo en Créditos iTeach.
4. Situaciones de emergencia o anomalías de seguridad presentadas durante el servicio.
Sistema de Calificación Mutua: Sin perjuicio de la asistencia telefónica, y con el fin de mantener un ecosistema autorregulado y seguro, al finalizar cada sesión de tutoría la Plataforma habilitará un módulo obligatorio de calificación bidireccional:
1. El Usuario Consumidor deberá calificar al Docente Independiente de una (1) a cinco (5) estrellas y podrá registrar comentarios sobre la metodología y calidad de la clase.
2. El Docente Independiente calificará al Estudiante y a su entorno (puntualidad, respeto, adecuación del espacio de estudio y comportamiento del menor o su acudiente).
Toma de Decisiones Administrativas: iTeach S.A.S. recopila la información de las calificaciones de la App, los comentarios escritos y los reportes recibidos a través del soporte telefónico directo para moderar la comunidad. iTeach se reserva el derecho exclusivo, unilateral e inapelable de suspender temporalmente, restringir el acceso o desactivar permanentemente la cuenta de cualquier Usuario Consumidor o Docente Independiente que presente un promedio de calificación inferior al estándar de calidad de la App, o que sea objeto de reportes por conductas inapropiadas, faltas de respeto, cancelaciones excesivas o uso indebido de las herramientas de geolocalización.

11. Enlace Directo a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)

En cumplimiento de lo ordenado por el literal e) del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, la Plataforma móvil iTeach dispone en sus secciones visibles y menús de configuración de un botón, enlace o hipervínculo directo que redirige al usuario a la página oficial de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de la República de Colombia (www.sic.gov.co).

A través de este enlace, el Usuario Consumidor puede conocer de primera mano sus derechos legales, acceder al estatuto de protección al consumidor, verificar los canales de denuncia y radicar las reclamaciones judiciales o administrativas que considere necesarias en caso de vulneración de sus derechos por parte de terceros proveedores.

12. Propiedad Intelectual

iTeach S.A.S. es el único titular de todos los derechos de propiedad intelectual, marcas registradas, nombres comerciales, patentes, secretos comerciales, código fuente, interfaces gráficas, logotipos y bases de datos asociados a la Plataforma iTeach. El uso de la Plataforma no otorga a los Usuarios ningún derecho de propiedad, explotación o distribución de los elementos de propiedad industrial de iTeach. Se concede únicamente una licencia de uso de software revocable, personal, intransferible y no exclusiva para acceder a los servicios de la aplicación de conformidad con estos Términos y Condiciones.

13. Modificaciones de los Términos y Condiciones

iTeach se reserva el derecho de modificar, actualizar, adicionar o reformar de manera unilateral los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento y sin necesidad de consentimiento previo individualizado.

Notificación: Toda modificación sustancial será informada a los Usuarios mediante notificaciones directas en la Plataforma o a través de los correos electrónicos de registro, con una antelación de quince (15) días calendario a su entrada en vigor.
Aceptación Tácita: El uso continuado de la Plataforma o la solicitud de nuevos servicios con posterioridad a la publicación o notificación de los nuevos Términos y Condiciones constituirá la aceptación expresa y vinculante del Usuario a las modificaciones introducidas. Si un Usuario no acepta los nuevos términos, deberá proceder con la eliminación de su cuenta y suspender el uso de la aplicación.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción Competente

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan exclusivamente bajo las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia, desacuerdo o reclamación judicial derivada de la interpretación, validez, ejecución o terminación de estos Términos y Condiciones que deba ser sometida ante los estrados judiciales, será dirimida de manera preferente ante los jueces de la República de Colombia competentes del domicilio de iTeach S.A.S., esto es, en la ciudad de Montería, Córdoba.